Программа лояльности B2B

Business to business — сфера, которой, как и B2C, требуется стимулирование постоянных клиентов и привлечение новых покупателей. Эту проблему решают специальные программы лояльности для B2B. 

ПЛ для сферы бизнес-бизнесу отличается от систем поощрения, используемых в B2C. Разница кроется в двойственной природе целевой аудитории B2B. В нее входят простые люди с конкретными потребностями и интересами, а также организации. Программа лояльности B2B должна работать для каждого из этих сегментов.

Чтобы программа лояльности работала идеально и для людей, и для организаций, мы:

1. Анализируем внутреннюю систему потенциальных и постоянных компаний-покупателей, прорабатываем интересы, потребности их персонала и управленцев. На основе данных разрабатываются индивидуальные модели вовлечения и стимулирования клиентов.
2. Создаем прозрачную систему мотивации для каждого участника программы лояльности. Так бонусы останутся поощрением, а не станут взяткой.
3. Учитываем особенности всех бизнес-процессов как компании-заказчика, так и компаний-покупателей.

Готовая программа лояльности снижает расходы на логистические процессы, сокращает время на поиск и подбор поставщиков. С помощью этого инструмента удается сохранить базу лояльных компаний-покупателей и привлечь новых заинтересованных клиентов.

Разработка программы лояльности для B2B от Alvenza Branding

Некоторые компании пытаются создать собственную ПЛ для B2B, используя модели лояльности для физических лиц. Такие техники и инструменты не работают на корпоративных клиентах и их сотрудниках. Применение классических программ из ритейла или других сфер приводит к негативным реакциям и прекращению отношений.

Мы поможем вам избежать ошибок в создании ПЛ. Маркетологи совместно с другими специалистами Alvenza Branding разработают для вас индивидуальную программу лояльности. Брендинговое агентство не работает по шаблону.

Для успешной реализации ПЛ B2B мы:

1. Анализируем сферу бизнеса, рынок, маркетинговый сегмент компании-заказчика.
2. Сегментируем потенциальных компаний-покупателей и рассчитываем цикл совершения покупок.
3. Выявляем наиболее заинтересованных партнеров, определяем способы стимулирования с помощью анализа их целей и выгод.
4. Анализируем выбранную модель предложений и вознаграждений для компаний-покупателей.

После комплекса исследований мы определяемся с подходящей механикой поощрения корпоративных клиентов. Остается только собрать полученную информацию воедино и запустить ПЛ.

Доверьтесь профессионалам Alvenza Branding

В процессе разработки программы лояльности для B2B специалисты нашего агентства:

1. Анализируют рынок, целевую аудиторию сферы бизнеса. 
2. Исследуют особенности работников компаний-покупателей.
3. Составляют базу постоянных клиентов. Сюда включается целевая аудитория, потенциально важная для развития бизнеса и повышения прибыли.
4. Формируют список стратегических целей и задач с учетом потребностей компаний-покупателей.
5. Разрабатывают конкурентные решения для повышения лояльности клиентов.
6. Исследуют области взаимодействия с компаниями-покупателями и их персоналом.
7. Сегментируют клиентскую базу и создают для каждого сегмента наиболее эффективные УТП.
8. Создают систему оценки клиентов по лояльности и определяют триггеры, способствующие достижению целей.
9. Подбирают подходящую модель программы лояльности и необходимое программное обеспечение.
10. Оценивают окупаемость ПЛ, устанавливают системы контроля и отслеживания показателей. 
11. Проводят тестирование программы лояльности в «лабораторных условиях», анонсируют ее запуск.
12. Интегрируют ПЛ с программным обеспечением компании, запускают и отслеживают показатели.

Постановка достижимых целей и разрешимых задач, правильный расчет инвестиций способствуют быстрой окупаемости программы лояльности для B2B. Единственное, что зависит от вас после запуска ПЛ, — не оставлять систему на произвол судьбы. Любая программа лояльности требует контроля, периодического обновления и внимания специалистов.

Запишитесь на бесплатную консультацию по разработке программы лояльности по телефонам, указанным на сайте, или оставьте заявку онлайн. Маркетологи агентства подробно расскажут вам об особенностях ПЛ, помогут определиться с выбором системы поощрения.