Программа лояльности отелей

Отельные программы лояльности нацелены на повторное посещение постояльцем гостиницы или отеля. С их помощью удается «привить» потребителям положительные ассоциации с брендом компании. Из-за специфики гостиничного бизнеса отелям сложно подобрать подходящую программу лояльности. Здесь редко работают системы, хорошо показывающие себя в ритейле. Поэтому разработку программы лояльности для отеля лучше доверить профессионалам.

Alvenza Branding создаст для вашего бизнеса уникальную ПЛ. Мы опираемся на опыт крупнейших компаний в сфере гостиничного бизнеса.

Брендинговое агентство разрабатывает программы лояльности отелей 4 видов:

• Накопительные. Постоялец копит баллы, которыми потом может оплатить услугу или номер в отеле. 
• Партнерские. Накопленные бонусы постоялец может потратить у партнеров отеля. Например, оплатить ими поход в кафе, кинотеатр, аквапарк.
• Многоуровневые. Программа рассчитана на продвижение постояльца по цепочке потенциальный клиент-постоянный клиент. С каждым уровнем у потребителя появляется больше привилегий.
• Нематериальные. Вознаграждение клиентов в программах этого вида — услуги, уровень обслуживания либо другие нематериальные привилегии. 

Подходящая программа лояльности подбирается по итогам анализа рынка, аудита компании, конкурентов и исследования целевой аудитории. Прежде чем внедрить ПЛ, мы детально изучим все сферы вашего бизнеса.

Разработка программы лояльности отеля от Alvenza Branding

Постояльцы пользуются услугами гостиниц и отелей реже, чем другими товарами. Поэтому для их привлечения редко срабатывают стандартные бонусные системы поощрения. Здесь клиентам нужно что-то уникальное, оригинальное и эффективное.

Чтобы создать действенную программу лояльности, мы используем комплексный подход. В него входит:

• Проработка дополнительных возможностей для постояльцев за счет ПЛ.
• Разработка систем и способов максимального эмоционального вовлечения клиентов для создания доверительных отношений.
• Создание привлекательных условий для удержания постоянных клиентов.

Первый этап разработки программы лояльности отеля — беседа с клиентом. Мы собираем информацию о бизнесе, его особенностях, а затем приступаем к анализу рынка. На основе аналитических данных специалисты агентства выбирают подходящую модель программы лояльности и приступают к разработке.

Процесс создания программы лояльности включает в себя:

1. Анализ целевой аудитории.
2. Постановку целей, сопряженных с целями и задачами бизнеса.
3. Проработку потребностей ЦА.
4. Создание базы данных постояльцев.
5. Разработку инструментов и техник, направленных на удержание постояльцев и привлечение новых клиентов.
6. Создание финансовой модели.
7. Оценку окупаемости программы, тестирование и доработку.
8. Синхронизацию, автоматизацию программы лояльности, налаживание технической и операционной поддержки.

Готовая программа лояльности интегрируется в сервисную модель отеля. О ее запуске мы оповестим ваших клиентов через соцсети и другие каналы. После запуска и до первых положительных результатов наши специалисты будут мониторить показатели ПЛ. Если что-то пойдет не так — они изменят модель поощрения клиентов, поменяют тактику или внесут другие корректировки.

Заказать разработку программы лояльности для отеля вы можете онлайн или по телефонам, указанным на сайте. Сомневаетесь в том, нужна ли вашему бизнесу программу лояльности? Запишитесь на бесплатную консультацию. На ней мы расскажем вам все о программах лояльности и поможем определиться с выбором.