Программа лояльности

Формирование лояльности — важный процесс в развитии бизнеса и его продвижении. Часто компании пренебрегают программами лояльности, что приводит к росту числа отказов среди потребителей и финансовым потерям. Как не остаться позади конкурентов и максимально расположить к себе целевую аудиторию? Разработать свою программу лояльности клиентов. В этом вам поможет брендинговое агентство Alvenza Branding. 

Мы создадим уникальную программу лояльности, которая удержит существующих клиентов и приведет новых. Все, что для этого нужно — ваше желание.

Задачи, цели и виды программ лояльности

Главные задачи ПЛ (программ лояльности) — организация, управление взаимоотношениями с потребителями, контроль взаимодействий с целевой аудиторией. Кроме того, ПЛ решают и другие задачи. С их помощью удается удержать внимание потребителей к продукту или услуге, поддержать их желание покупать продукцию и пользоваться ею. Итог работы программы лояльности — довольные клиенты, расширение клиентской базы и рост продаж.

Основные цели ПЛ:

1. сокращение числа отказов;
2. уменьшение оттока клиентов;
3. повышение дохода за счет повторных продаж;
4. увеличение общей суммы прибыли, которую приносит потребитель за все время сотрудничества;
5. привлечение внимания клиента к новым или старым, но малоизвестным продуктам компании;
6. обеспечение максимальной вовлеченности целевой аудитории;
7. привлечение новых клиентов.

Программы лояльности работают для всех сфер бизнеса. Главное — определиться с видом ПЛ и установить цели. Нет определенной цели — нет результата. 

Виды программ лояльности, которые мы разрабатываем:

• накопительные;
• многоярусные с элементами геймификации;
• платные с оплатой за выбранный тариф (отличный пример — программа лояльности Prime от Amazon);
• с нематериальной системой вознаграждения;
• партнерские (предоставляют возможность клиентам тратить бонусы у партнеров).

Выбор вида программы зависит от особенностей бизнеса и продукта, а также целевой аудитории. Мы поможем вам выбрать наиболее подходящую систему поощрения клиентов.

Не нужно отказываться от программ лояльности, если кто-то уже прогорел на их запуске. Одинаковых ПЛ не существует. Для каждой компании разрабатывается своя программа лояльности, нацеленная на конкретный продукт и целевую аудиторию. Поэтому ориентироваться на опыт других бизнесменов не стоит. Можно только учесть их ошибки и никогда не повторять.

«Симптомы» провальной программы лояльности:

• сложная, непонятная для ЦА система поощрений;
• быстрое сгорание накопленных баллов;
• низкий процент кэшбэка;
• медленный процесс накопления бонусов; 
• постоянная смена условий поощрения.

В разработке программы лояльности мы не допускаем ошибок. Вы получите инструмент, который действительно заинтересует клиентов, не даст им уйти и принесет вам прибыль.

Разработка программы лояльности клиентов от Alvenza Branding

Наша команда детально подходит к созданию ПЛ. До начала работ по ее разработке специалисты агентства проводят беседу с владельцем бизнеса, собирают необходимую информацию. Затем они изучают рынок, компанию клиента, анализируют предлагаемый продукт или услугу, конкурентов. После анализа маркетологи приступают к изучению целевой аудитории.

Когда данные будут получены, для разработки программы лояльности мы:

1. Ставим цели. Задачи и цели устанавливаются в соответствии с целями компании.
2. Изучаем боли и потребности целевой аудитории.
3. Формируем базу данных клиентов, если таковой нет.
4. Создаем механики, подбираем инструменты, которые помогут достигнуть установленных целей с учетом потребностей клиентов.
5. Строим финансовую модель, оцениваем окупаемость программы лояльности. 
6. Тестируем программу лояльности, при необходимости — дорабатываем.
7. Синхронизируем ПЛ с программным обеспечением компании, автоматизируем ее работу, обеспечиваем техническую и операционную поддержку.
8. Запускаем ПЛ, сообщаем целевой аудитории о ее внедрении, продвигаем программу. Детально рассказываем потребителям об условиях использования.

Срок разработки программы лояльности клиентов — от 1 недели, в зависимости от особенностей бизнеса и поставленных целей. Сроки внедрения ПЛ прописываются в договоре. Вы получите работающую систему сразу после полной оплаты наших услуг. Рассчитаться за создание ПЛ вы сможете в течение 4 месяцев.

Чтобы больше узнать о разработке программы лояльности, позвоните нам или оставьте заявку онлайн. Мы запишем вас на бесплатную консультацию.